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Paroles de pro avec French Flair

French Flair est une agence locale spécialisée dans le domaine de l'événementiel et du réceptif. Fanny Debrun, la gérante, nous explique son histoire et son développement.

French Flair, ou « l’inspiration qui fait gagner une équipe »

Petite entreprise de quatre personnes qui fête ses 10 ans cette année,  « French Flair » maîtrise l’art de séduire ses clients en s’adaptant à toutes les demandes et en cultivant une connaissance fine et intimiste de l’offre touristique locale.

Ce n’est pas étonnant si sa créatrice, Fanny DEBRUN, l’a baptisée d’un nom symbolique et propre à l’équipe de Rugby du XV de France. « French Flair » rime avec « ingéniosité » et signifie également le « petit truc en plus » qui inspire pour faire gagner.

Voici comment cette agence, née d’un coup de cœur, s’est hissée sur la place des spécialistes de l’événementiel et des réceptifs lyonnais.

 

 

Pourriez-vous nous raconter l’histoire de French Flair ?


C’est avant tout celle d’un coup de cœur que j’ai eu pour Lyon. Etant native de Lille, je n’ai découvert cette ville que lorsque je suis venue pour y poursuivre ma carrière, au sein d’un tour opérateur spécialisé dans l’événementiel sportif, en 1997

J’ai tout de suite aimé Lyon pour son atmosphère. Le Beaujolais, pour ces habitants qui ont un véritable sens de l’accueil, les paysages y sont également magnifiques. Ce regard extérieur était aux antipodes de celui des locaux qui ne considéraient par leur territoire comme une destination touristique. Les réceptifs n’étaient d’ailleurs pas très nombreux sur Lyon à l’époque.

Mes 20 ans d’expériences professionnelles, conjugués à mon attachement pour cette région aux deux fleuves, m’ont conduite à créer French Flair. J’ai débuté mon activité en association avec mon ancien employeur sur l’activité évènementielle.

 

 

Quelles dates marquent le développement de French Flair ?

 

  •     2004 : création de l’agence avec un pôle unique : l’événementiel
  •     2007 : création du pôle réceptif
  •     2012 : ouverture vers le marché des croisiéristes
  •     2014 : transfert de notre activité sur Lyon (nos bureaux étaient initialement installés à Villefranche)

 

 

Quelles activités proposez-vous ?


L’agence possède deux pôles distincts :

  • l’événementiel : organisation de séminaires, congrès, soirées de gala, voyages de motivation... Nous sommes en mesure de travailler en France comme à l’étranger en fonction des attentes de nos clients.
  • le réceptif qui se développe de plus en plus. Nous organisons des séjours et excursions en Rhône-Alpes mais aussi en Bourgogne et dans la Vallée du Rhône couplées avec les prestations d’assistance correspondantes 7 jours sur 7.
  • en parallèle, nous sommes en charge depuis 6 ans maintenant d’une partie de l’organisation du « Marathon du Beaujolais » : gestion des inscriptions, logistique de l’hébergement, affectation des dossards et des certificats médicaux. L’événement fêtera ses 10 ans cette année. A cette occasion, les inscriptions sont ouvertes à 10 000 marathoniens.

 

 

Qui sont vos clients ?


Dans le cadre de notre spécialité liée à l’événementiel, il s’agit exclusivement d’entreprises rhônalpines.

Pour le réceptif, les cibles sont diversifiées :

- une clientèle d’affaire (entreprises françaises et étrangères, agences de communication en tant que sous-traitants) pour qui nous organisons des visites d’entreprises, des rallyes, des excursions pour les accompagnants des congressistes…

- une clientèle de groupes et d’agrément (comités d’entreprises, groupes d’amis…) à l’affût de séjours sur mesure (architecture, agri-tourisme…)

- French Flair a aussi développé une offre d’excursions commercialisée auprès des croisiéristes qui amarrent aux haltes fluviales entre Chalon-sur-Saône et  l’Ardèche.

- Enfin nous travaillons avec les tours opérateurs (TO) qui programment Lyon dans leurs brochures pour les individuels. French Flair propose une gamme complète de services : transferts, visites, hébergement, excursions privatives à la carte, assistance 7 jours sur 7…

 

 

En quoi les prestations de French Flair se distinguent-elles de celles des autres réceptifs présents dans le département ?


C’est la seule agence rhodanienne qui se positionne comme un véritable outil au service des TO avec un panel complet de services et de contacts pour vendre Lyon. Aujourd’hui nos produits sont vendus clé en main dans les brochures avec des packages tels que « Lyon gourmand » qui comporte visites, dégustations, repas dans un bouchon.

La force de French Flair, c’est aussi sa connaissance extrêmement fine de l’offre locale rhodanienne qui s’appuie sur un réseau de partenaires fiables. Nous sommes en mesure de faire découvrir aussi bien les « classiques » (traboules, Vieux Lyon) que des offres plus « intimistes » telles  des dîners chez l’habitant par exemple.

 

 

Quelles sont vos sources d’inspiration pour faire évoluer votre activité ?

 

  • la lecture de la presse professionnelle pour savoir ce qui se fait ailleurs, mieux cerner les attentes des clients et assurer une veille régulière sur les nouveautés.
  • une grande présence sur le terrain pour saisir de nouvelles opportunités d’offre, et enrichir notre réseau de prestataires

 

 

Quelle place occupe le développement durable dans votre activité ?

 

  • J’attache une grande importance à la dimension « sociale » des relations commerciales que je noue avec mes fournisseurs : éthique dans la négociation des prix, respect des délais de paiement, fidélité…
  • Nos clients sont, pour leur part, de plus en plus sensibles au respect de l’environnement. Par conséquent, French Flair propose des visites d’exploitations viticoles en conversion bio et s’attache à travailler avec des transporteurs qui adhèrent à la charte « Transport CO² »

 

 

Quels sont vos meilleurs vecteurs de promotion pour vous faire connaitre ?

 

  • la qualité du référencement de notre site Internet
  • la pertinence de notre présence dans les guides d’affaires, de séminaires…
  • la proximité avec les offices de tourisme, le bureau des congrès de Lyon
  • le bouche à oreille

 

 

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