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Programme

Pendant deux jours, des experts et techniciens locaux interviendront lors de conférences plénières, d'ateliers pédagogiques et dans un espace speed-meeting dédié à des rencontres individuelles.

Les Instants T du Tourisme

 

Pendant deux jours (le 9 et 10 novembre 2016), des experts vont intervenir lors de conférences plénières, d'ateliers pédagogiques et dans un espace Speed-meeting dédié à des rencontres individuelles.

 

 

 

JOUR 1 : Mercredi 9 Novembre 2016

 

9h00 - 9h30 : accueil des participants (autour d'un café d'accueil)

 

9h30 - 10h00 : ouverture des rencontres et allocution par Mme PUBLIé, présidente de Rhône Tourisme

 Présentation des rencontres par Guénaëlle Le Ny et Sakina Bounif de Rhône Tourisme

 

 

 

10h - 11h

A1 : Valoriser son activité touristique avec la photo et la vidéo 

Intervenante : Sakina Bounif (Rhône Tourisme et Animatrice communauté Instagram IgersLyon)

L'image au service de son activité touristique

11h - 12h : atelier (au choix)

A2 : Intégrer les réseaux sociaux

Intervenante : Sakina Bounif - Rhône Tourisme

Le web social est un incontournable en matière de communication et pourtant vous avez encore des a-priori ou n'avez pas suffisamment de temps à y consacrer. Comment mutualiser nos moyens et savoir-faire pour tendre vers une démarche collaborative à l'échelle de l'ensemble du territoire (exemples de cas concrets).

 

A3 : Speed-meeting 

(limité à 24 places)

Rencontrez des professionnels du tourisme local toutes les 15 mn sous forme de RDV.

Objectifs : mieux  connaître  les prestations touristiques   de   votre   territoire,   lier   des  partenariats, développer des actions communes, monter des produits touristiques ... en vue  d’augmenter vos ventes,  faire  séjourner  vos  clients  plus  longtemps et  leur  faire  bénéficier  d’une offre de prestations touristiques complète.

 

 

12h - 13h : atelier (au choix)

A4 : Signalisation et Publicité

Intervenants : Olivier Perrin (Responsable d'agence) et Julien Guyot (Expert en publicité extérieure) - Cabinet Alkhos

La signalisation des sites et activités touristiques constitue un besoin essentiel pour les professionnels du tourisme et représente également un enjeu pour l’image et l’attractivité du territoire.
L'enjeu est d'avoir la meilleure visibilité, tout en respectant la réglementation nationale en terme de signalisation de l'offre touristique.

 

A5 : Speed-meeting

(limité à 24 places)

Rencontrez des professionnels du tourisme local toutes les 15 mn sous forme de RDV.

Objectifs : mieux  connaître  les prestations touristiques   de   votre   territoire,   lier   des  partenariats, développer des actions communes, monter des produits touristiques ... en vue  d’augmenter vos ventes,  faire  séjourner  vos  clients  plus  longtemps et  leur  faire  bénéficier  d’une offre de prestations touristiques complète.

 

 

13h - 14h : Pause déjeuner

Pause-déjeuner (cocktail déjeunatoire sur place)

14h - 15h30 : atelier ou visite (au choix)

A6 : Partage d'expériences :

  • E-chèque vacances : Marie-Claire Guillet (Attachée commerciale) Nouveau produit de la gamme Chèque-Vacances, e-Chèque-Vacances permet aux clients de régler leurs prestations de tourisme et de loisirs directement sur Internet.
  • MOOC Accueil France : Bénédicte Mainbourg (Direction de la Formation aux Métiers du Tourisme et du Centre de Ressources) Découverte du programme en ligne d'Atout France sur l'accueil des clientèles touristiques internationales.
  • Démarche Geopark du Beaujolais : Marylise Bailhache (Chargée de mission Syndicat Mixte du Beaujolais) Candidat au label Geopark-Unesco.

Rhône Tourisme s’engage dans la démarche Geopark en Beaujolais.
Martine Publié, Présidente de l’agence de développement touristique du Rhône, signera la Charte des Ambassadeurs, en présence de Daniel Paccoud, Président du Syndicat Mixte du Beaujolais, porteur de la candidature Geopark – UNESCO.


http://www.geopark-beaujolais.com/les-ambassadeurs-du-geopark-beaujolais.html

 

A7 : Visite des Archives Départementales et Métropolitaines

(limité à 20 personnes)

Visite commentée du bâtiment.

Au fil d'un parcours qui emprunte des espaces habituellement inaccessibles au public, découvrez la richesse de 40 kilomètres d'archives pour plus d'un millénaire d'histoire. Approchez la seconde vie des documents depuis leur collecte jusqu'à leur consultation en salle de lecture, les exigences de la conservation et du classement, les méthodes de restauration...

 

 

15h30 - 16h : Pause café

16h à 17h : Ateliers (au choix)

A8 : L'intérêt de bien gérer sa e-notoriété

Intervenante : Audrey Gaillard (Développement et promotion touristique - Communauté de Communes du Pays de L’Arbresle) et Cécilia Prudhomme (Responsable Accueil ONLYLYON Tourisme et Congrès)

1 client satisfait = 10 futurs clients potentiels. Découvrez quelles sont les bonnes raisons d’intégrer les avis clients à sa stratégie de développement, comment en faire des vecteurs de qualité et des leviers de transformation. En témoignage : l’expérience des Lyon City Experts.

 

A9 : Avoir un site internet, attractif, ergonomique et bien référencé

Intervenant : Denis Chatain - Espace Numérique Entreprises (ENE)

Vous êtes néophyte en matière de site web et souhaitez connaître les points clés à retenir pour avoir un site efficace. Cet atelier est fait pour vous. Apprenez les bonnes pratiques et tendances du moment.

JOUR 2 : Jeudi 10 Novembre

 

9h00 - 9h30 : accueil des participants (autour d'un café d'accueil)

 Présentation des rencontres par Guénaëlle Le Ny et Sakina Bounif (Rhône Tourisme)

 

 

9h30 - 10h30

B1 : Les indicateurs de performances sur son site web et ses réseaux sociaux

Intervenants : Yannis Adebiaye (Responsable Digital à Loire Forez Tourisme) et Sakina Bounif (Rhône Tourisme)

Comment tirer profit des outils de mesure de statistiques web et médias sociaux pour connaître plus finement ses visiteurs et mieux cibler ses actions de communication (Exemples illustrés de cas pratiques opérationnels dans le tourisme).

10h30 - 11h30 : Ateliers (au choix)

B2 : Les Greeters ou "Le Tourisme autrement"

Intervenants : Christian Ragil (Président de la Fédération France Greeters - Secrétaire Général des Greeters de Paris) et greeter lui-même - Françoise Durif et Paul Moreau (greeters à Lyon)

Pour découvrir les principes, les enjeux et les plus-values de cette autre forme de tourisme… et devenir vous-même greeter, qui sait ?

 

B3 : Commercialiser son activité via les coffrets cadeaux 

Intervenantes : Laetitia Seguin (Directrice Roannais Tourisme) - Christine Gesse (Propriétaire chambres d'hôtes La Verrière) - Guénaelle Le Ny (Rhône Tourisme)

Smartbox, databox ... ils sont de plus en plus nombreux à se partager le marché des coffrets cadeaux : avantages et inconvénients,  pour un prestataire touristique de rejoindre ce réseau de distribution.

11h30 - 12h30

B4 : Se simplifier la gestion de ses réservations et disponibilités

Intervenants : Tim Beugnot (Co-Fondateur de Easy Loisirs) et Jean-Marc Pastor (Wing-Over ULM)

Aujourd'hui, une large majorité d'internautes plébiscitent la réservation en ligne. Cette pratique est devenue un véritable enjeu pour les activités de loisirs (cours de cuisine, accrobranche, sports nautiques, balades accompagnées, parcs de loisirs...).

12h30 - 13h30 : Pause déjeuner

Pause-déjeuner (cocktail déjeunatoire sur place)

13h30 - 14h30 : atelier (au choix)

B5 : Partage d'expériences :

  • Atouts Beaujolais (Valérie Bérerd - Vice-Présidente) Présentation de la démarche de fédération d'un groupement de prestataires touristiques en Beaujolais autour d'actions communes.
  • Marque collective du Lyonnais (Nicolas Mourgeon - directeur) Actions mises en place pour relocaliser et dynamiser l'économie alimentaire grâce à des partenariats durables et de proximité.
  • Cultur'en bus (Xavier Gailhot - Responsable et médiateur culturel Cultur'en Bus pour le Département du Rhône) Animation d'un dispositif pédagogique culturel itinérant. En savoir plus sur le Cultur'en Bus

 

B6 : Speed-meeting

(limité à 24 places)

Rencontrez des professionnels du tourisme local toutes les 15 mn sous forme de RDV.

Objectifs : mieux  connaître  les prestations touristiques   de   votre   territoire,   lier   des  partenariats, développer des actions communes, monter des produits touristiques ... en vue  d’augmenter vos ventes,  faire  séjourner  vos  clients  plus  longtemps et  leur  faire  bénéficier  d’une offre de prestations touristiques complète.

 

 

14h30 - 15h30 : atelier (au choix)

B7 : La Randonnée : pratique et consommation d'aujourd'hui

Intervenants : Laurent Riou (Accompagnateur de montagne diplômé en histoire de l’art, Directeur de « Pédestria » agence de voyage Beaujolaise spécialiste de la randonnée pédestre - Muriel Moutonnet (Chargée de production et promotion - Maison du tourisme du Parc Naturel Régional du Pilat) - Alison Lacroix (Responsable du Réseau Stations de Trail et Espaces Ski de rando et Association « Outdoor initiatives » - Saint-Pierre de Chartreuse)

Vendre des séjours randonnées qui séduisent les clientèles, exploiter les atouts de sa destination pour accueillir les trailers, travailler entre hébergeurs pour développer l’itinérance : trois interventions concrètes pour échanger autour d’une pratique multiforme au service de l’économie et de l’animation locale.

 

B8 : Speed-meeting

(limité à 24 places)

Rencontrez des professionnels du tourisme local toutes les 15 mn sous forme de RDV.

Objectifs : mieux  connaître  les prestations touristiques   de   votre   territoire,   lier   des  partenariats, développer des actions communes, monter des produits touristiques ... en vue  d’augmenter vos ventes,  faire  séjourner  vos  clients  plus  longtemps et  leur  faire  bénéficier  d’une offre de prestations touristiques complète.

 

 

15h30 - 16h : pause café

16h - 17h : atelier ou visite (au choix)

B9 : Entretenir et optimiser sa relation clients avant, pendant et après le séjour

Intervenante : Karen Chalon (Chargée de mission tourisme et projets numériques à Ardèche Plein Coeur)

Des astuces, des exemples de bonnes pratiques dans le milieu touristique et des outils simples pour vous aider à répondre aux attentes de vos clients lors de ces 3 temps du séjour. Parce qu'un client satisfait est un client qui en parle autour de lui, et qui revient !

 

B10 : Visite des Archives Départementales et Métropolitaines

(limité à 20 personnes)

Visite commentée du bâtiment.

Au fil d'un parcours qui emprunte des espaces habituellement inaccessibles au public, découvrez la richesse de 40 kilomètres d'archives pour plus d'un millénaire d'histoire. Approchez la seconde vie des documents depuis leur collecte jusqu'à leur consultation en salle de lecture, les exigences de la conservation et du classement, les méthodes de restauration...

En savoir plus sur la visite guidée des Archives

 

 

17h : cloture des Instants T

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